Типы клиентов по манере общения. 

Если вы работаете в сфере услуг, и ежедневно находитесь в непосредственном контакте с людьми, то вопрос, как угодить каждому клиенту и заставить его вернуться к вам снова, для вас очень важен. 
Не имеет значения, в какой области вы работаете (медицина, красота, финансы, образование, реклама ит. д.) – в любой сфере услуг 50% успеха зависит от правильного общения с клиентами. 

Условно всех клиентов можно разделить на несколько групп по манере общения.

ТРУСИШКА. Вы сразу его узнаете, как только увидите на пороге. Трусишка всего боится, он очень недоверчив. В эту категорию часто попадают клиенты, которые впервые обращаются за подобной услугой, и совершенно не разбираются в данной области. Поэтому трусишка не может четко сформулировать свою потребность. От разговоров такой клиент часто уклоняется. 
Взаимодействовать с этой категорией клиентов совсем несложно. Важно завоевать его доверие. Для этого, стоит расспросить подробнее о его проблеме и предложить наиболее подходящие для этого случая варианты решения вопроса. При этом нужно обязательно подробно и очень доступно изложить весь процесс работы, объяснить ее технологию, аргументировать выбор того или иного пути решения проблемы. Чтобы расположить человека к себе, сделайте ему комплимент – это очень успокаивает.
Если вы предоставляете различные услуги в сфере красоты и здоровья, то обязательно рассказывайте что и как вы будете делать на каждом этапе работы, рассказывайте об инструментах, с которыми вы будете работать – профессиональное оборудование и инструментарий вызывают у такого клиента панический страх. 
Если вы предоставляете страховые, финансовые, рекламные и другие подобные услуги, связанные с заключением договоров – подробно объясняйте алгоритм работы (что, как и в какие сроки нужно сделать). Поверьте, этим вы только заслужите доверие клиента, покажите ему свой профессионализм. Это позволит вам перевести нового клиента в разряд постоянных.

ПЕДАНТ. Такой клиент склонен критично оценивать вашу работу и работу всего коллектива вашей организации в целом. Он очень наблюдателен и имеет свое представление о том, каким образом вы должны работать. Все ваши действия будут подвергаться анализу и критике. 
Клиенты этой категории, как правило, приходят к вам уже не в первый раз, или они обращались за такими услугами ранее к вашим конкурентам. Поэтому вы наверняка услышите от него критику в их адрес. Поддерживать подобные разговоры не следует ни в коем случае. Во-первых, негативно отзываться о своих конкурентах неэтично. Во-вторых, поддерживая подобные высказывания в адрес коллег, вы даете повод к критике вашей работы. 
Общаться с таким клиентом следует осторожно, не вступая в открытые споры. Изо всех сил стараться угодить и суетиться перед клиентом тоже не стоит. Вы должны достойно держаться, показывая свой профессионализм. Следует тактично поблагодарить клиента за верно сделанные замечания и предложения, однако, не поддерживая при этом, критичных высказываний в адрес коллег и конкурентов. Не позволяйте подобных высказываний себе. Грамотно уходите от подобных дискуссий, переводя разговор на другую тему. 

ХАМЕЛЕОН. Очень похож на педанта критичным отношением к вашим действиям. Однако, все его суждения и высказывания тесно взаимосвязаны с личными симпатиями. С такими клиентами нужно всегда быть на чеку. В зависимости от того, насколько вы сумеете понравиться хамелеону, ваша работа либо будет достойна похвалы, либо будет подвергнута резкой критике.
Например, вы работаете с клиентом и в этот момент ваш коллега, проходя мимо или находясь рядом, обронил пару незначительных фраз на отвлеченную тему. Вы с ним не согласились и коротко высказали свое мнение. Ваш клиент, испытывая большую симпатию по каким-либо причинам, к вашему коллеге поспешит возразить вам, хотя внутренне будет согласен в этом вопросе именно с вами. Тем самым хамелеон демонстрирует вам свое нерасположение и в дальнейшем позволит себе резкую критику в ваш адрес.
В общении с такими клиентами стоит поступать так же, как и с педантом – переводите тему разговора, не поддерживайте критику в адрес коллег и своей организации, не вступайте в споры. Негативные реплики, не относящиеся к делу, оставляйте без комментариев. 

ДИКТАТОР. Самая тяжелая группа клиентов. К сожалению, доля диктаторов среди клиентов не так уж мала. Отнести диктаторов к определенной возрастной категории, либо социальному статусу невозможно – скорее это такой психологический тип. Все критичные замечания педанта покажутся вам детским лепетом, по сравнению с резкими высказываниями диктатора. 
Такой клиент любит быть в центре внимания, пребывает в полной уверенности, что он прекрасно разбирается в вашей профессиональной сфере. Для диктатора не существует никакой другой точки зрения, кроме его собственной. Причем, свое мнение он высказывает резко критично и ждет, что вы немедленно броситесь исполнять его прихоти.
Сталкиваясь с диктатором, ни в коем случае не идите у него на поводу. Даже если вы будете делать все так, как захочет клиент, а не так, как требует от вас ваш профессиональный долг - результат его не порадует. Помните – эти клиенты, на самом деле имеют очень далекое представление о тонкостях вашей работы. Они, как правило, абсолютно некомпетентны в этой области. А значит, и общаться с ними нужно строго на профессиональном языке.
Как и в предыдущих двух случаях, не поддерживайте диктатора в его критичных высказываниях. Но и разговор не старайтесь переводить на другую тему – это бесполезно. Напротив, продолжайте говорить спокойно, используя массу профессиональных терминов и слов. Не старайтесь, доступно изложить суть ваших действий клиенту. Вы можете даже задать вопрос на профессиональном языке диктатору. Здесь как на экзамене – говорите умными фразами, даже если сами плохо разбираетесь в том, что говорите, главное – уверенно. Очень скоро вредный клиент сдастся, не выдержав вашего профессионализма, и сам выберет другую нейтральную тему.

ПОДАРОК. Как еще назвать такого клиента, ведь это настоящий подарок! Он пришел именно к вам, потому что уже взвесил все «за» и «против». Это обдуманный поступок. Подарок может четко сформулировать цель своего визита, вам останется только обслужить вашего клиента на высшем уровне, то есть так, как вы всегда это делаете.
Клиент-подарок невозмутим, спокоен, доверяет вам как специалисту в своей области. Он будет прислушиваться к вашему мнению, даже если сам будет не вполне согласен в каких-то вопросах. 
Работа с такими клиентами – сплошное удовольствие. Однако помните – от вас ждут настоящего профессионализма, ведь вас выбрали неслучайно. Если результат не оправдает надежд такого клиента, то вы его больше не увидите. 
К тому же, обладая адекватным представлением о хорошем сервисе, клиент-подарок, не потерпит небрежного и невнимательного отношения к себе. Оказанные услуги должны быть качественными и соответствующими своей цене.

НАСЕДКА. Это особая категория клиентов, в которую попадают преимущественно женщины. Это и понятно, наседка всегда посочувствует и пожалеет вас, так, словно вы действительно достойны лишь жалости. Эти сердобольные клиенты во всем с вами будут соглашаться, с удовольствием поддержат разговор на тему несправедливого отношения к вам начальства, тяжелых условий труда и т. п.
Высказывать претензий к такому специалисту как вы наседка, конечно, не станет – ну что с вас возьмешь, вы ведь и так обижены жизнью. 
Общаться с такими клиентами тоже несложно. Возьмите себе за правило – жаловаться клиентам на начальство, рабочий график, условия труда, зарплату и т. п. ни в коем случае нельзя! Вы – прежде всего, профессионал в своей сфере, и не нуждаетесь в жалости. Пресекайте любые попытки клиента пожалеть вас. Помните, как бы ни было приятно выплакаться в жилетку клиента и почувствовать понимание с его стороны – это непрофессионально. К вам уже не будут относиться, как к специалисту высокого уровня, вас не посоветуют своим знакомым, и возможно, к вам вообще больше не обратятся. 
Эта несложная классификация дает очень полное представление о типах клиентов, с которыми приходится сталкиваться ежедневно специалистам в области услуг. Понимание мотивов поведения каждой категории, дает возможность найти индивидуальный подход к каждому и избежать многих неприятных ситуаций. Будьте профессионалами. Не допускайте грубых ошибок в общении со своими клиентами, ведь вы ими дорожите.

Удачи вам и Успехов!