Несмотря на безвременный уход Стива Джобса, гаджеты, программы и компьютеры Apple  не просто остаются лидерами на мировом рынке, но и появление каждой новинки от этого бренда становится самой настоящей сенсацией, вызывающей ни с чем несравнимый ажиотаж. Хотите узнать, в чем подлинный секрет данной компании? Тогда прочитайте предлагаемую нами статью до конца, т.к. благодаря ей вы сможете совершенно по-новому взглянуть и на свой бизнес и на то, что действительно поможет вам сделать его успешным и прибыльным. 

1. Перестаньте думать об увеличении продаж. 

В Apple уже доказали, что увеличением продаж не может считаться наиболее важным ключом к успеху. Куда важнее сосредоточить свое внимания на увеличение доли рынка, ведь стоит добиться успеха в решении этой задачи, и увеличение продаж придет само по себе. Увеличение продаж, как и концентрация на удовлетворении потребностей потребителей приносит лишь временную прибыль, тогда как стабильный и долгосрочный доход может принести лишь постоянное завоевание все новых рыночных секторов. 

2. Упростите жизнь клиентам. 

Работайте, как говорят в Apple «во имя народа». Сделайте все, чтоб покупателям было как можно проще использовать ваш продукт, получать его, обновлять, пользоваться гарантийными и постгарантийным обслуживанием. Внушите клиентам мысль о том, что даже после того, как они совершат покупку вашего товара, вы не оставите их. И благодаря этому вы сможете заслужить доверие к себе и своим товарам на долгие годы. 

3. Ищите сотрудников с широкой улыбкой. 

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали себя комфортно и всегда оставались удовлетворены вашей работой, ваши менеджеры по кадрам при отборе кандидатов должны обратить особое внимание наличие у соискателей на должности консультантов и продавцов именно навыков доброжелательного общения. Умение вести любой диалог с широкой улыбкой, ценятся во всех крупных компаниях, включая Apple, куда больше, чем дар убеждения или некие технические навыки, получить которые любой сотрудник может в течение всего пары недель работы на вас. 

4. Делайте разнообразные ставки. 

Сумасшедшие прически, цветные татуировки или эпатажный пирсинг не должно остановить вас при приеме нового сотрудника. Главным, должны быть человеческие качества и профессиональные навыки. Кроме того, ваши клиенты, видя, что на вас работают «живые люди», а не «манекены в костюмах», станут не только больше доверять вам и не только смогут идентифицировать себя с вашими сотрудниками. Но также для них это станет возможностью считать вас компанией или магазином, отличающимися от всех прочих. А этого не купить никакой рекламой! 

5. Откройте в своих клиентах скрытых гениев. 

Всегда налаживайте с клиентами обратную связь, чтоб давать что-то большее, чем товар или услуги. Если вы занимаетесь компьютерами, учите своих покупателей, как при помощи купленных у вас гаджетов, создавать сайты, зарабатывать на онлайн-играх, или открывать свой собственный бизнес в режиме оффлайн или онлайн. Если вы производите строительные материалы, научите их строить, если инструменты – научите их мастерить. Даже если вы торгуете продуктами питания, стопка бесплатных буклетов с постоянно обновляющимися кулинарными рецептами на прилавках вашего магазина способны увеличить количество продаж на 300, 500 и более процентов. 

6. Дайте волю своим сотрудникам. 

Простая система денежных бонусов, или вручение действительно ценных призов за креативность, за новые идеи или за увеличение прибыли могут заставить всех ваших сотрудников работать в десятки раз лучше. Главное – отказаться от системы любимчиков, давая шанс выиграть всем, кто работает на вас. А так же научиться поощрять членов вашего коллектива не только в конце года, но и раз в месяц или раз в квартал. 
И вот что невероятно важно: небольшие призы, которые вы так же будете вручать своим наименее ценным сотрудникам, могут стимулировать их во много раз лучше, чем большие премии, которые получают их более успешные коллеги. 

7. Продавайте не сам продукт, а его преимущества. 

В современном бизнесе существует платиновое правило, которое, в переводе с английского языка звучит приблизительно так: «Если вы не сможете объяснить, что покупатели страдали и мучились, пока на рынке не появился созданный вами продукт, стать богатым на его продаже вы никогда не сможете». Потому научитесь продавать не роскошь или удобность, не эконом-пакеты или «доставку к дверям», а товары и продукты, обладающие уникальным набором качеств, которые не может продемонстрировать ни один из товаров, что представлен на рынке вашим конкурентами. 

8. Сделайте пять шагов к хорошему обслуживанию. 

В Apple создали комбинацию из 5-ти шагов, ведущих к хорошему обслуживанию, которые должен помнить каждый сотрудник этой компании: 
- теплый прием;
- индивидуальный подход к каждому клиенту; 
- стремление действительно понять потребности покупателя; 
- всегда предлагать только самое лучшее, даже если человек не может купить этого; 
- умение извиниться за то, что вы не смогли подобрать подходящий товар. 
Все это заставит покупателей возвращаться к вам снова и снова. 

9. Создать эмоциональную связь между клиентом и вашей продукцией. 

Также практика показала, что длинных цветистых историй и объяснений преимуществ вашей продукции недостаточно, чтобы заставить людей покупать именно ваши товары. Куда важнее создать эмоциональную связь клиента с товаром. А в магазинах Apple этого добиваются, позволяя каждому покупателю лично тестировать любой товар столько, сколько тот посчитает нужным. Даже если он не купит товар при первом визите, то узнав и оценив все его преимущества, он сделает все, чтоб купить его, вернувшись в следующий раз. 

10. Создавайте доброжелательную среду не только для клиентов, но для сотрудников. 

А для этого вы должны научиться искренне любить свой коллектив. Именно любить! Хоть найти повод для подобной любви бывает порой очень сложно. Но вы все же можете сделать это, начав с элементарной благодарности за то, что эти люди помогают вам разбогатеть. И тогда, видя, что их работу действительно ценят, ваши подчиненные всегда будут стараться работать еще лучше, чтоб не потерять вашей высокой оценки. А в нашем мире для большинства людей (порядка 92%-тов) искренне-положительная оценка их деятельности и профессиональных или личных качеств куда важнее, чем высокие зарплаты или обещание высоких должностей.

Удачи Вам и Успехов!